Komunikacja to proces wymiany informacji pomiędzy osobami, które biorą w niej udział. Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie rośnie liczebność osób, które go wykorzystują i podkreślają jego wyraźne zalety . Komunikacja internetowa przybiera różne postaci. Jedną z najpowszechniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się osób, które korzystają z Internetu – wiadomości docierają do adresata po upływie krótkiego czasu.

Z jej wykorzystaniem można bez wychodzenia z domu i bezpłatnie wysłać dowolnej osobie wszelkie informacje , które mogą być przedstawione w postaci dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest wykorzystywana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera tradycyjne formy komunikacji jak zwyczajny list czy też rozmowa telefoniczna . Ważny jest także fakt, że zarówno rozsyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.